L'immagine del tuo Studio passa dalla tua Segreteria
La prima impressione conta, eccome se conta. Come ti sentiresti se la segreteria di un servizio a cui ti rivolgi (e paghi) ti rispondesse in modo sgarbato? E se non si mostrasse capace - o ancora peggio non interessata - a gestire un tuo problema?
L'immagine del tuo Studio passa dalla tua segreteria. Non importa quanto i tuoi collaboratori siano competenti, è il tuo front desk a rappresentarti agli occhi del cliente
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Oltre alla formazione video potrai scaricare la guida del corso, i testi delle email, gli script delle telefonate e i template excel per tenere traccia dei risultati della tua Customer Care
Incastrate la formazione tra i mille impegni è difficile, per questo potrai seguire il nostro corso da qualsiasi luogo e a qualsiasi ora. Tutto quello che ti serve è una connessione!
Hai domande da farci? Hai bisogno di supporto? C'è un intero team di esperti a tua disposizione per qualsiasi necessità!
Giulia Maria Rossi è responsabile marketing e pubbliche relazioni presso BDM Associati.
È laureata in International Management Legislation and Society. Da anni si occupa di formazione agli studi professionali italiani che affianca per la gestione di un'efficace rapporto con il cliente. È autrice di riviste specialistiche del settore.
Il corso è on demand e puoi quindi seguirlo quando vuoi e dove vuoi. Ti basterà un computer o un telefono e una buona connessione a internet!
Il pagamento avviene su questa piattaforma con carta di credito. Hai esigenze particolari? Contattaci all'indirizzo [email protected] e saremo felici di trovare la soluzione più adatta per te.
Al momento non è prevista alcuna scadenza. Una volta acquistato il tuo corso potrai accedere quando vorrai e tutte le volte che desideri.
BDM Academy è la piattaforma di formazione rivolta agli studi promozionali e creata da BDM Associati. Forniamo tante altre modalità di formazione per il tuo studio, per scoprirle clicca qui
Guida al corso
Allegato 1 - Monitoraggio dei traguardi
Allegato 2 - Monitoraggio delle telefonate
Allegato 3 - Bozza chiamata
Allegato 4 - Bozza mail
Presentazione e agenda del corso
La telefonata
Le 5 fasi della telefonata - Parte 1
Le 5 fasi della telefonata - Parte 2
Espressioni pericolose
Gestire un cliente emotivo
Dieci regole per la Customer Care telefonica
Tecniche di supporto telefonico
Conclusioni
La mail
La struttura della mail
Prima di inviare
Frasi ed errori da evitare
Conclusioni
